8月27日，由集团公司人力资源部联合华联工商进修学院、深圳华联置业集团共同举办的2011年系列专题培训第三讲（杭州）《沟通技巧与商务礼仪》，在杭州市滨江区中财大厦三楼会议室开讲。华联杭州管理总部、千岛湖管理总部、上海申冠公司相关人员近100人参加了本次培训。

    此次培训由著名教授、博士生导师段兴伟主讲，段教授具有丰富的管理培训经验，他从沟通技巧、商务礼仪两方面着手阐述了职场人员如何在日常工作中做好与人沟通、交往和行为规范。

    段教授结合多年的培训和实践经验，用生动的语言，丰富的案例，全面阐述了沟通技巧与商务礼仪所涉及的知识。他首先讲述了沟通的概念、重要性和有效沟通的技巧，分析了人与人之间在沟通中存在的不当行为，以及如何更好地做好与人沟通。他强调沟通要从心开始，理解他人，要学会从对方的角度考虑问题，要待人以诚，多赞美少批评，要多一点自责少一份指责，充分获取他人的信任，从而更好地开展双方交流。段教授还从职业着装、仪容礼仪、见面礼仪、座次礼仪、办公室接待和电话礼仪等几方面向学员们讲述了商务礼仪中的要领、禁忌和规范，教导大家如何做一个合格的职场人士。培训期间，段教授与学员们充分互动，邀请学员上台现场演示有关站姿、坐姿、走姿等，让大家深刻领会商务礼仪中的注意事项和标准规范。

    通过此次培训，让大家充分了解了与人沟通的重要性和与人交往的行为规范，懂得了无论在生活还是在工作中都要尊重他人，善于表达，懂得规则，注意细节，从而更好地展示自身形象和企业形象。